Teslimat ve İade Şartları

Bu sayfa, detayon.com üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin teslimat ve iade koşullarını açıklar. Hukuki metinlerin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızı inceleyiniz.

Teslimat Şartları

Sitemizde satılan tüm ürünler stoklu ürünlerdir. Ödemesi onaylanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Yoğunluk dönemlerinde bu süre uzayabilir; gecikme olursa tarafınıza bilgi verilir.
Hazırlanan ürünler anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargodaki teslim süresi bölgeye göre genellikle 1–3 iş günüdür.
Her hâlükârda teslimat, mevzuattaki 30 günlük azami süreyi aşmaz. Aşılması hâlinde siparişinizi iptal edip bedel iadesi talep edebilirsiniz.
Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo takip bilgisi, ürün kargoya verildiğinde tarafınıza iletilir ve Sipariş Takip sayfasından izlenebilir.
Sıvı ve kimyasal ürünler, kargoda sızıntı olmaması için ek koruma ile paketlenir. Paketi teslim alırken dış ambalajda ıslaklık, ezilme veya yırtık görürseniz ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun.

İade Koşulları — 14 Gün Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır.

Ürün kullanılmamış, ambalajı ve kutusu zarar görmemiş olmalıdır.
Faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğinizde iade kargo bedeli bize aittir.
Talebinizi üye hesabınızdaki iade talebi ekranından oluşturabilir veya bize doğrudan ulaşabilirsiniz.
Bedel iadesi, ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Ambalajı, mührü veya koruyucu kapağı açılmış kimyasal ve sıvı bakım ürünleri: cila, pasta, temizleyici, seramik/koruyucu kaplama, parlatıcı, şampuan vb. Bu ürünler açıldıktan sonra hijyen ve güvenlik nedeniyle yeniden satışa sunulamaz.
Son kullanma tarihi geçebilecek veya çabuk bozulabilen ürünler.
Kullanılmış ped, bez, süngerler ve benzeri uygulama sarf malzemeleri.

Ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkınız her zaman saklıdır.

Değişim

Yanlış ebat/varyant seçtiyseniz veya başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmak kaydıyla iade koşullarıyla aynı şekilde değişim yapabiliriz. Fiyat farkı varsa karşılıklı olarak mahsup edilir. Değişim için önce bizimle iletişime geçmeniz süreci hızlandırır.

Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün

Cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir:

Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi, ambalajının açılmış veya akmış gelmesi,
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
Üretim kaynaklı açık kusur bulunması (bozulmuş, ayrışmış, son kullanma tarihi geçmiş ürün vb.).

Ne yapmalısınız: Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun — bu, sürecin en hızlı çözüldüğü yoldur. Diğer durumlarda ayıbı fark ettiğinizde en kısa sürede, mümkünse fotoğrafla birlikte bize ulaşın. Erken bildirim süreci hızlandırır; ancak bu, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 2 yıllık yasal haklarınızı sınırlamaz.

Bize Ulaşın

İade, değişim ve teslimat sorularınız için: +90 (539) 303 90 44 — info@detayon.com
Adres: Dörtyol Mah. Çakırköy Cad. No: 4/C, Merkez / Afyonkarahisar